Precisando devolver uma peça? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Quero devolver ou trocar uma peça. O que faço?

A Santo Bali não faz troca direta de produtos por modelos, cores ou tamanhos diferentes.

De acordo com a Lei, você tem o prazo de 7 dias corridos para devolver sua mercadoria. Após a conferência, iremos gerar seus créditos acrescidos do bônus relativo ao frete parcial para utilizar numa nova compra.
Caso o pedido tenha sido pago com crédito de devolução, iremos disponibilizar somente o valor das peças.

• Você vai precisar ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail de cadastro no nosso site.
• Caso você não queira os créditos, poderá optar pela restituição do valor das peças via depósito em conta ou estorno no seu cartão de crédito, dependendo de como efetuou o pagamento do pedido original.
• Todas as devoluções são conferidas pela nossa equipe e são lançadas na conta do cliente como créditos que podem ser usados tanto na aquisição de produtos de mesmo modelo quanto em outras peças, lançamentos e novidades. Você decide o que fazer com seus créditos! Importante: caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.
• A restituição do valor como crédito ou estorno, ocorrerá de acordo com o valor pago pela peça

Para devolver uma peça, terei que arcar com os custos do correio?

Fique tranquilo!

Para conveniência de nossas clientes e sempre visando uma experiência de compra excepcional, após a aprovação de sua solicitação de devolução, você receberá um código de postagem via e-mail e SMS para envio de sua devolução sem nenhum custo.

Qualquer dúvida entre em contato com nossa central de atendimento.

Comprei no cartão de crédito e fiz uma devolução. Qual o prazo de estorno no cartão?

Após a devolução e conferência das peças, efetuaremos a solicitação de estorno junto a sua operadora de cartão de crédito em até 5 dias úteis.

Após a solicitação o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o prazo para devolução do valor na sua fatura pode variar de acordo com o emissor e administradora do seu cartão de crédito.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do contato@santobali.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.